Ymobileで新規契約しました。
ガラケー下取りをすると毎月400円程度値引きされるサービスつき。

店員さん(softbankの人)によると
・店頭では端末のチェックまで
・後日下取りキットが送られてくるので、端末をいれて送り返せ
とのこと。

ところが、待てど暮らせど下取りきっとが送られてこない。

仕方なく157に電話してみると・・・

サ 「お客様は店頭引き取り扱いになっています」
私 「!?」
サ 「こちらでは変更できませんので、店頭に伺っていただくのが簡潔です」
私 「!?」

どうやら、
・Yモバイルショップでは「店頭で引き取る」
・量販店では「引き取りキット」
といった下取り方法の選択肢があるようです。
もちろん、店員さんが入力したものなので、私は知る由もありません。

自宅から少し離れたxxカメラで契約してしまったので、下取りキットに変えてくれないかお願いしてみたものの、出来ないの一点張り。

仕方がなくxxカメラに電話した所、
店 「ワイモバイルのサポセンが間違えています」
私 「!?」」

その後コミュニケーションをとると、xxカメラの指定誤りであることが判明するも、やはり下取りキットに変更することはどうしてもどうしてもできない、と。段ボールを送るだけなのに、それほど難しいことなのですかね・・・


店 「いずれにせよ、対応方法を検討して折り返します。遅くとも明日までに電話します」

と言っていたのに電話がこない・・・

この記事では相当端折っていますが、途中からかなりクレーマーのようになってしまいました。それでも電話してこないんですから、完全になめられてますね。端末の引き取りが遅れても、下取りの割引は適用されるから大丈夫といっていましたが、いい加減な案内をする人の言葉をうのみにする事も出来ません。

SoftBankはいろいろな施策を打つのはよいのですが、ちょっとした店員のミスのアフターフォローすらできないならやめとけばいいのにと思ってしまいます。

結論:softbankと契約した私が阿呆


(後日談)
さんざん電話してさんざん待たせておいて、結局「お店にもう一度もってこい」と。
結論2:softbankと契約した私が阿呆